“Mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng ngày nay không nên được vận hành theo hàng dọc mà thay vào đó nên được vận hành theo hàng ngang. Khách hàng nên được coi là những người bạn, ngang hàng với thương hiệu. Thương hiệu nên thể hiện tính trung thực và tử tế với giá trị thật sự của mình. Chỉ khi đó thương hiệu mới trở nên đáng tin”.
Philip Kotler – bậc thầy của Marketing – đã giới thiệu 2 chỉ số đo lường mức độ hiệu quả của doanh nghiệp gồm PAR – tỷ lệ hành vi mua hàng và BAR – tỷ lệ ủng hộ thương hiệu, hay mô hình 3O (own, other, outer) và mô hình 5A (aware, appeal, ask, act, advocate) trong hành trình khách hàng. 4 hình mẫu chính mà bậc thầy đưa ra minh hoạ cho các tỷ lệ chuyển đổi – thu hút, sự tò mò, cam kết và mức độ quan hệ – qua các giai đoạn của mô hình 5A giúp chúng ta khám phá những hiểu biết quan trọng về đặc điểm của các ngành.
Tác giả cũng đưa ra lời khuyên cho nhà tiếp thị nếu muốn thương hiệu được ủng hộ, nên tập trung vào phân khúc khách hàng YWN (youth, women, netizens) – phân khúc có tầm ảnh hưởng lớn nhất trong kỷ nguyên số.
Cuối mỗi vấn đề, tác giả không quên để lại cho người đọc những câu hỏi tình huống tự suy ngẫm và thử giải quyết vấn đề. Một cuốn sách tuy ngắn nhưng lại chứa đựng rất nhiều thông điệp về ngành tiếp thị giúp cho kể cả những người không chuyên cũng có thể nắm được kiến thức về lĩnh vực marketing mà không gặp nhiều trở ngại.
phamnguyenkhanh.home.blog 